项目名称

成都银行数智化企微平台项目

项目内容

为提升个人客户运营能力，成都银行计划于2025年启动数智化企微平台项目，基于企业微信建设零售客户经理的企微工作平台，主要用于分支行客户经理运营和管理客户。项目范围包括业务咨询、系统建设和客户运营。为保障项目顺利实施，故开展供应商征集。具体需求以实际招标需求文档为准。

项目建设包含以下内容：

（1）业务咨询：基于对我行个人客户经营和管理现状分析，研究制定企微客户运营方案、管理办法、SOP任务，编制各岗位系统操作手册、各岗位工作指引、内容库（对客经营所需要的话术库、敏感词库、图片、海报、H5活动页面、小程序类场景素材）、等级客户运营方案、重点客群运营策略、活动策划、执行计划、运营成效报表、企微人员架构及绩效考核管理办法等；

（2）系统建设：具有成熟的企微零售客户经理的工作平台产品及其近三年银行实施案例，可根据行内需求进行本地客户化改造、测试及部署上线，主要包括以下功能：

①　具有客户认证、聊天胶囊功能，具备聚合聊天能力；

②　实现金融小店，营销人员可以灵活定制产品和服务，打造专业形象；

③　搭建规范、标准、完善的产品库、活动库、海报库、话术库、内容库、工具库；

④　实现企微与行内系统数据互通，为营销人员提供客户信息、营销线索及其他相关数据等；

⑤　具有成熟的引流获客和群发管理能力；

⑥　具有合规管理能力，实现会话存档解析、敏感词过滤、违规话术触发监控等功能；

⑦　实现运营、管理相关报表统计及可视化展示。

（3）客户运营：进行全行各岗位系统操作和工作指引培训、推广，并根据等级客户运营方案、重点客群运营方案、活动策划及活动物料等指导分支行进行个人客户运营及管理。运营时间不低于6个月（其中业务专家驻场时间不低于3个人月）。

供应商基本资质要求

1、具有独立法人地位，能够独立承担征集响应和履行合同相应的法律与经济责任；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3、遵守有关的中国法律和法规，近两年内没有重大违法违规行为，近三年没有骗取中标和严重违约等问题；

4、存在关联关系的不同供应商，负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与报名；

5、法定代表人、控股股东或实际控制人与成都银行各级行高管人员及本项目相关岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；

6、供应商应有最近三年内基于企业微信独立实施完成社交化客户关系管理系统的成功案例和咨询运营经验。

7、本项目不接受联合体参与调研。

征集时间

凡有意参加者，请于 2025年05月21日至2025年05月27日，工作日上午9时至12时，下午14时至18时（北京时间）递交资料。

征集方式

本次报名采用线上报名方式

我行针对上述项目，征集有资质的供应商开展前期调研工作。欢迎有意参与的潜在供应商递交资料。

供应商递交的资料包括不限于：

1、提供公司营业执照；

2、类似案例证明材料及案例情况说明。

采购人联系方式

地址：成都市西御街16号

联系人：周老师（商务）、李老师（技术）

联系电话：028-86160165、028-69388888转分机号9660

报名资料要求

供应商提供公司营业执照、介绍信及经办人身份证复印件、填写附件1报名表和类似案例证明材料，以上资料加盖供应商鲜章发送扫描件至zhoushengsi@bocd.com.cn。

发布公告的媒介

本次供应商征集公告在成都银行网站（www.bocd.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）上发布。

声明

各报名供应商递交报名材料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

项目沟通情况

包括不限于：项目需求理解、项目实施方案、项目实施计划等。

公司能力情况

包括不限于：公司实施团队管理能力、业务能力及技术能力，公司实施方案，公司服务质量和可靠性。